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Mariage à 3 ou pourquoi le client, le smartphone et le produit s’aiment
Les motifs de mécontenter un individu qui acquière la même marque d'articles et de le perdre sont grands, car la commercialisation d’un article résulte d'une infinité de facteurs : créativité, résistance, qualité, prix bas, etc., ainsi que sur des facteurs externes comme les délais de livraison ou l’accès à un parking, sans oublier que l’impitoyable concurrence qui définit chaque marché ébranle la notion de fidélité. Pour l'éviter, les sociétés y dédient de gros budgets.